POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ROSA LOLLA
TROCA DE PEÇAS COMPRADAS EM NOSSO SITE
As peças adquiridas em nosso site podem ser trocadas em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Antes de enviar a peça para troca, é necessário entrar em contato com nossa equipe através do e-mail contato@rosalolla.com.br
ou pelo WhatsApp (62) 981631513
Após o recebimento da peça em nossa loja, ela passará por uma análise de qualidade. Estando tudo dentro das condições exigidas, será liberado um crédito no cadastro do cliente em nosso site, para que possa realizar uma nova compra.
Importante:
Não realizamos troca de mercadorias por motivo de cor ou transparência, principalmente em peças que já possuem essa informação previamente na descrição.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento em até 72 horas após o recebimento da mercadoria.
Se for constatado defeito de fábrica e houver disponibilidade em estoque, realizaremos a troca por uma peça idêntica.
Todas as peças passam por controle de qualidade antes do envio, e não sofrem alterações em nosso estoque. Os produtos são enviados exatamente como são recebidos de nossos fabricantes.
Caso, após análise, nossa equipe identifique que não há defeito de fabricação ou que o defeito ocorreu por uso, a loja se reserva o direito de reenviar o produto ao cliente ou recusar a troca, sem necessidade de autorização prévia.
Algumas peças estampadas podem apresentar pequenas variações na estampa, devido ao corte do tecido.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
A cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:
Em sua embalagem original
Com etiquetas e lacres intactos
Sem indícios de uso, lavagem ou qualquer alteração
Com todos os acessórios que acompanham o produto
Junto com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
Após recebermos o produto, ele será analisado em até 2 dias úteis.
Se estiver dentro das condições exigidas, será iniciado o processo de restituição do pagamento, de acordo com a forma utilizada na compra.
Não aceitamos devolução de mercadorias por motivo de cor ou transparência.
RESSARCIMENTO DE VALORES
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando as condições mencionadas acima.
Pagamentos com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pagamentos com boleto bancário ou débito online:
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, diretamente na conta corrente do titular da compra.
Não realizamos reembolso para contas de terceiros.
COMPRAS EM PROMOÇÃO
Não realizamos troca de produtos adquiridos em promoção.
ENVIO E FRETE
Os custos de envio da devolução são por conta do cliente.
A loja disponibiliza o reenvio do produto em caso de troca.
Caso o produto devolvido não atenda às condições exigidas, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente no endereço de origem, podendo ser cobrado o frete do novo envio.
MERCADORIA DEVOLVIDA PELO CORREIO
Caso a mercadoria seja devolvida pelos Correios devido a endereço incorreto ou incompleto, será necessário realizar o pagamento de um novo frete para o reenvio. Por isso, pedimos atenção ao preencher os dados de entrega no momento da compra.
ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
WhatsApp / Telefone: (62) 981631513
E-mail: contato@rosalolla.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira
08:00 às 12:30
13:30 às 17:30
(exceto feriados)